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售后维护支持

公司秉承“坚持把事情做好,让客户满意的服务”的经营理念,保障“以流程为中心,促进客户业务持续、健康的发展”为指导方针,为签约用户建设高标准、高要求、高质量的FlowPortal售后服务体系。

维保服务范围:FlowPortal售出的、根据用户方的应用需求定制开发、并且得到用户方确认并验收的软件产品。软件产品指的是授权用户方合法使用权的FlowPortal平台软件产品。维保服务仅限于对已有FlowPortal平台软件产品功能(子系统、流程、数据等)正常运行的维护。

产品技术支持

3种级别的有偿支持服务

标准服务

  • ● 系统功能、性能优化服务:

    • - 针对性能、稳定性、易用性和安全性需求,提供调整、优化系统功能
    • - 提供问题库,将常见使用问题以知识文档(FAQ)方式供用户参考
  • ● 系统故障处理服务:

    • - 一般故障:由于误操作或其他不当操作导致的、且未造成系统宕机、数据丢失等严重后果的轻微故障,应用系统日志或控制台出现异常的日志信息,但是功能运行正常等不影响系统正常运行的Bug
    • - 重大故障:由于系统本身原因造成的宕机、系统瘫痪等故障
  • ● 培训服务:不定期举办产品公开课培训,用户可以定制公开课并申请参加在线考试

  • ● 补丁(Patch)升级:使系统运行更加稳定可靠,其中补丁指为提高产品的稳定性提供的修复程序

  • ● 系统巡检服务:输出巡检报告

  • ● 客户关怀服务:不定期的客户回访,新补丁或产品发布通知,服务到期提醒

升级服务

  • ● 小版本升级:提供补丁、版本升级服务,使系统运行更加稳定可靠

  • ● 跨版本升级:FlowPortal产品大版本的升级,为提高产品的易用性以及增强已有产品功能提供的升级程序

订制服务

  • ● 定制培训服务:基于FlowPortal BPM平台的相关培训

  • ● 平台扩展:平台级个性化研发

  • ● 基于平台的项目咨询:项目管理过程咨询、系统设计方案咨询等

  • ● 驻场服务:依据协议确定

400-616-5802

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